Regulamin korzystania z aplikacji mobilnej i webowej Posiłek+
Data wejścia w życie: 24 lipca 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej oraz aplikacji webowej działającej pod nazwą „Posiłek+”, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zakładania i korzystania z konta użytkownika, składania zamówień na posiłki, korzystania z limitów finansowanych przez pracodawcę, dokonywania płatności, zgłaszania reklamacji oraz przetwarzania danych osobowych użytkowników.
Usługodawcą i operatorem aplikacji Posiłek+ jest GARIN AI S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Nowogrodzka 64/43, 02-014 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000378711, NIP: 5222971669, REGON: 142755369, kapitał zakładowy: 1.720.000,00 zł, adres e-mail: kontakt@posilekplus.pl, dalej jako „Usługodawca” albo „Garin AI”.
Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.
Aplikacja Posiłek+ służy jako narzędzie techniczne umożliwiające osobom uprawnionym przez Pracodawcę korzystanie z Programu, w szczególności przeglądanie menu, składanie zamówień i zawieranie Umów Sprzedaży ze Sprzedawcami, korzystanie z Limitu finansowanego przez Pracodawcę, dokonywanie ewentualnych dopłat oraz obsługę zamówień.
Szczegółowe zasady programu posiłkowego obowiązujące u danego pracodawcy, w tym wysokość limitu, okres rozliczeniowy, punkty odbioru, godziny dostaw, zasady uczestnictwa w programie oraz zasady rezygnacji z programu, określa pracodawca w swoim wewnętrznym regulaminie albo w innych dokumentach wewnętrznych.
Regulamin aplikacji określa zasady korzystania z aplikacji Posiłek+ i nie zastępuje wewnętrznych regulaminów, polityk ani zasad obowiązujących u pracodawcy.
Korzystanie z aplikacji Posiłek+ wymaga akceptacji Regulaminu oraz potwierdzenia zapoznania się z informacją o przetwarzaniu danych osobowych. Akceptacja następuje przy pierwszym logowaniu do aplikacji, a w przypadku zmiany Regulaminu — przy pierwszym logowaniu po udostępnieniu nowej wersji Regulaminu.
Aplikacja Posiłek+ jest przeznaczona wyłącznie dla osób pełnoletnich, które uzyskały dostęp do aplikacji w związku z uczestnictwem w programie posiłkowym prowadzonym przez pracodawcę.
§ 2. Definicje
Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:
Aplikacji — oznacza to aplikację mobilną lub aplikację webową Posiłek+ udostępnianą przez Usługodawcę;
Użytkowniku — oznacza to osobę fizyczną uprawnioną przez pracodawcę do korzystania z Aplikacji, w szczególności pracownika uczestniczącego w programie posiłkowym;
Pracodawcy albo Firmie — oznacza to podmiot, który zawarł z Usługodawcą umowę dotyczącą udostępnienia Aplikacji lub obsługi programu posiłkowego dla osób uprawnionych przez ten podmiot;
Programie — oznacza to program posiłkowy, benefitowy albo cateringowy organizowany przez Pracodawcę przy wykorzystaniu Aplikacji;
Koncie — oznacza to indywidualny profil Użytkownika w Aplikacji, umożliwiający korzystanie z funkcjonalności Aplikacji;
Limicie — oznacza to kwotę albo wartość dofinansowania przyznaną Użytkownikowi przez Pracodawcę w danym okresie rozliczeniowym, możliwą do wykorzystania na zakup posiłków na zasadach określonych przez Pracodawcę;
Wkładzie własnym — oznacza to kwotę stanowiącą różnicę pomiędzy wartością zamówienia a dostępnym Limitem, pokrywaną przez Użytkownika ze środków własnych za pośrednictwem metod płatności dostępnych w Aplikacji;
Partnerze gastronomicznym — oznacza to restaurację, firmę cateringową albo inny podmiot odpowiedzialny za przygotowanie, sprzedaż, kompletowanie lub dostarczanie posiłków dostępnych w Aplikacji;
Sprzedawcy — oznacza to Partnera gastronomicznego, który oferuje dany Posiłek w Aplikacji i jest stroną Umowy Sprzedaży zawieranej z Użytkownikiem; dane Sprzedawcy są udostępniane Użytkownikowi w Aplikacji przed złożeniem zamówienia;
Umowie Sprzedaży — oznacza to umowę sprzedaży Posiłku zawieraną na odległość pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcą za pośrednictwem Aplikacji, na zasadach określonych w § 6 Regulaminu;
Posiłku — oznacza to gotowe danie obiadowe, lunchowe, zestaw dietetyczny albo inny produkt żywnościowy dostępny do zamówienia w Aplikacji, zgodnie z ofertą Partnera gastronomicznego oraz zasadami Programu obowiązującymi u danego Pracodawcy;
Punkcie Odbioru — oznacza to miejsce wskazane przez Pracodawcę lub Usługodawcę, do którego dostarczane są zamówione Posiłki i w którym Użytkownik może je odebrać;
Okresie rozliczeniowym — oznacza to okres, dla którego Pracodawca przyznaje Użytkownikowi Limit, co do zasady miesiąc kalendarzowy, chyba że zasady Programu obowiązujące u danego Pracodawcy stanowią inaczej;
Parametrach Programu — oznacza to indywidualne warunki Programu obowiązujące u danego Pracodawcy, widoczne w Aplikacji lub przekazane Użytkownikowi przez Pracodawcę, w szczególności wysokość Limitu, Punkty Odbioru, godziny dostaw, zasady anulowania zamówień oraz zakres dostępnych Posiłków.
§ 3. Zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników usługi drogą elektroniczną polegające w szczególności na:
a) udostępnieniu Konta w Aplikacji,
b) umożliwieniu przeglądania menu i informacji o Posiłkach,
c) umożliwieniu składania zamówień i zawierania Umów Sprzedaży, a także modyfikowania i anulowania zamówień w zakresie przewidzianym w Aplikacji,
d) prezentowaniu dostępnego Limitu oraz historii jego wykorzystania,
e) umożliwieniu dokonania Wkładu własnego za pośrednictwem dostępnych metod płatności,
f) udostępnieniu historii zamówień,
g) umożliwieniu zgłaszania reklamacji lub uwag dotyczących zamówień,
h) przesyłaniu powiadomień związanych z działaniem Aplikacji, Programem lub zamówieniami,
i) udostępnieniu instrukcji korzystania z Aplikacji.
Aplikacja jest narzędziem technicznym służącym do obsługi Programu. Zasady przyznawania Limitu, uczestnictwa w Programie, rezygnacji z Programu oraz uprawnienia Użytkownika wynikające ze stosunku pracy lub innych relacji z Pracodawcą określa Pracodawca.
Aplikacja jest przeznaczona do zamawiania Posiłków dostępnych w ramach Programu. Aplikacja nie jest przeznaczona do zamawiania alkoholu, wyrobów tytoniowych ani produktów niedopuszczonych przez Pracodawcę w ramach Programu.
Instrukcja korzystania z Aplikacji może być udostępniana Użytkownikowi w Aplikacji, na stronie internetowej, w wiadomości e-mail albo w inny sposób uzgodniony z Pracodawcą. Instrukcja ma charakter pomocniczy. W przypadku sprzeczności pomiędzy instrukcją a Regulaminem pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu.
§ 4. Wymagania techniczne
Do korzystania z Aplikacji niezbędne są:
a) urządzenie mobilne z systemem Android albo iOS lub komputer z aktualną przeglądarką internetową,
b) dostęp do Internetu,
c) aktywne Konto Użytkownika,
d) numer telefonu lub inne dane uwierzytelniające wymagane w procesie logowania,
e) w przypadku płatności — dostęp do wybranej metody płatności obsługiwanej przez zewnętrznego operatora płatności.Usługodawca może aktualizować Aplikację w celu zapewnienia jej prawidłowego działania, bezpieczeństwa, zgodności z prawem albo rozwoju funkcjonalności.
Korzystanie z Aplikacji może wiązać się z typowymi ryzykami korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, takimi jak ryzyko uzyskania dostępu do Konta przez osobę nieuprawnioną w przypadku naruszenia zasad bezpieczeństwa przez Użytkownika, ryzyko działania złośliwego oprogramowania albo ryzyko zakłóceń w dostępie do sieci Internet.
Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, zabezpieczać urządzenie oraz nie udostępniać danych logowania osobom trzecim.
§ 5. Konto, logowanie i akceptacja Regulaminu
Dostęp do Aplikacji jest tworzony na podstawie danych przekazanych przez Pracodawcę albo w inny sposób uzgodniony pomiędzy Pracodawcą a Usługodawcą.
Logowanie do Aplikacji odbywa się za pomocą numeru telefonu, kodu autoryzacyjnego, hasła albo innej metody uwierzytelnienia udostępnionej w Aplikacji.
Reset hasła lub odzyskanie dostępu do Konta następuje zgodnie z procedurą dostępną w Aplikacji, w szczególności za pośrednictwem adresu e-mail, numeru telefonu lub kontaktu z administratorem.
Przy pierwszym logowaniu Użytkownik:
a) akceptuje Regulamin,
b) potwierdza zapoznanie się z informacją o przetwarzaniu danych osobowych,
c) może wyrazić odrębne, dobrowolne zgody, jeżeli są wymagane dla funkcji dodatkowych, takich jak komunikacja marketingowa, powiadomienia push o charakterze marketingowym albo personalizacja ofert.Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia korzystanie z Aplikacji.
Akceptacja Regulaminu oraz potwierdzenie zapoznania się z informacją o przetwarzaniu danych osobowych mogą być utrwalane w systemie w celach dowodowych, w szczególności poprzez zapis daty, godziny, wersji zaakceptowanego Regulaminu oraz identyfikatora Konta.
Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania oraz do nieudostępniania Konta osobom trzecim.
Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta lub utraty danych logowania.
§ 6. Zasady składania zamówień i zawierania Umów Sprzedaży
Zamówienia na Posiłki składane są przez Użytkownika samodzielnie za pośrednictwem Aplikacji.
Przed złożeniem zamówienia Użytkownik powinien sprawdzić w Aplikacji w szczególności:
nazwę i opis Posiłku,
dane Sprzedawcy,
cenę jednostkową i łączną cenę Posiłku,
dostępny Limit,
ewentualną wysokość Wkładu własnego,
Punkt Odbioru,
termin i godzinę dostawy albo odbioru,
graniczną godzinę złożenia, zmiany albo anulowania zamówienia,
oznaczenie Posiłku jako ciepłego, zimnego albo innego rodzaju Posiłku, jeżeli takie oznaczenie jest dostępne.
Wszystkie ceny podawane w Aplikacji są cenami brutto, zawierającymi należne podatki, i są wyrażone w złotych polskich (PLN), chyba że w Aplikacji wyraźnie wskazano inaczej.
Informacje dotyczące granicznych godzin składania, modyfikowania oraz anulowania zamówień są udostępniane Użytkownikowi w Aplikacji. Godziny te mogą różnić się w zależności od Pracodawcy, Punktu Odbioru, Sprzedawcy, rodzaju Posiłku albo dnia dostawy.
Złożenie zamówienia po upływie granicznej godziny może być niemożliwe. Modyfikacja lub anulowanie zamówienia po upływie granicznej godziny może być niemożliwe albo nieskuteczne.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych wskazanych przy składaniu zamówienia, w szczególności za wybór właściwego Posiłku, Punktu Odbioru, terminu dostawy oraz — jeżeli dotyczy — prawidłowe dokonanie Wkładu własnego.
Wysyłając zamówienie za pośrednictwem Aplikacji, Użytkownik składa Sprzedawcy ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży wybranych Posiłków na warunkach określonych w zamówieniu oraz Regulaminie.
Jeżeli zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty Wkładu własnego przez Użytkownika, funkcja służąca do złożenia zamówienia jest oznaczona w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty. Skuteczne złożenie zamówienia wymaga prawidłowego przejścia procesu płatności udostępnionego w Aplikacji.
Automatyczne zarejestrowanie zamówienia w Aplikacji, potwierdzenie jego otrzymania, autoryzacja płatności lub nadanie zamówieniu statusu informującego wyłącznie o jego otrzymaniu nie oznaczają przyjęcia oferty Użytkownika ani zawarcia Umowy Sprzedaży.
Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Użytkownika wyraźnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę. Potwierdzenie może nastąpić poprzez wiadomość e-mail albo komunikat utrwalony na Koncie Użytkownika w Aplikacji, w szczególności poprzez zmianę statusu zamówienia na „Potwierdzone”, „W realizacji” lub inny równoważny status jednoznacznie wskazujący na przyjęcie zamówienia do realizacji.
Aplikacja może wysyłać Użytkownikowi powiadomienia dotyczące statusu zamówienia, anulowania zamówienia, opóźnienia, zmiany dostępności Posiłku albo innych okoliczności związanych z realizacją zamówienia.
Przed zawarciem Umowy Sprzedaży Sprzedawca, a w zakresie technicznej obsługi zamówienia również Usługodawca działający na rzecz Sprzedawcy, może odmówić przyjęcia oferty Użytkownika i anulować zamówienie, jeżeli cena wyświetlona w Aplikacji była wynikiem awarii technicznej, usterki serwera, błędu integracji systemów, błędu transmisji danych albo innego możliwego do obiektywnego stwierdzenia błędu systemowego.
Rażąca dysproporcja pomiędzy ceną wyświetloną w Aplikacji a zwykłą ceną danego lub porównywalnego Posiłku może wskazywać na wystąpienie błędu cenowego, jednak sama niska cena nie stanowi wystarczającej podstawy do uznania jej za błąd, jeżeli została prawidłowo wprowadzona jako cena promocyjna.
O odmowie przyjęcia zamówienia lub jego anulowaniu Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany za pośrednictwem wiadomości e-mail, powiadomienia w Aplikacji, powiadomienia PUSH albo poprzez zmianę statusu zamówienia. Powiadomienie powinno wskazywać przyczynę anulowania oraz informację o zwrocie pobranych środków i przywróceniu wykorzystanego Limitu.
Jeżeli pomimo wystąpienia błędu cenowego doszło już do zawarcia Umowy Sprzedaży, Sprzedawca może uchylić się od skutków prawnych oświadczenia woli złożonego pod wpływem błędu wyłącznie po spełnieniu przesłanek określonych w art. 84 Kodeksu cywilnego, poprzez złożenie Użytkownikowi odrębnego oświadczenia w formie wymaganej przez obowiązujące przepisy prawa.
Ceny promocyjne, rabaty i obniżki są wyraźnie komunikowane w Aplikacji, w szczególności poprzez banery promocyjne, kody rabatowe, informacje zamieszczone przy Posiłku albo komunikaty dotyczące akcji promocyjnej.
W przypadku informowania o obniżeniu ceny w Aplikacji prezentowana jest również cena odniesienia wymagana przez obowiązujące przepisy prawa, w tym — gdy znajduje to zastosowanie — najniższa cena obowiązująca w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki albo inna cena odniesienia właściwa dla produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności.
Cena będąca następstwem błędu technicznego lub systemowego nie stanowi promocji, oferty specjalnej, rabatu ani opustu cenowego w rozumieniu Regulaminu.
§ 7. Posiłki ciepłe, zimne i oznaczenia w Aplikacji
Posiłki dostępne w Aplikacji mogą być oznaczane w szczególności jako:
a) Posiłki ciepłe,
b) Posiłki zimne,
c) zestawy dietetyczne,
d) inne kategorie stosowane przez Partnera gastronomicznego albo Usługodawcę.Oznaczenie Posiłku jako ciepłego albo zimnego ma na celu poinformowanie Użytkownika o charakterze Posiłku, sposobie jego przygotowania, dostawy albo przechowywania.
Posiłki ciepłe mogą być dostarczane w opakowaniach lub urządzeniach przeznaczonych do utrzymania temperatury, w szczególności w termoboxach, jeżeli przewidują to Parametry Programu lub ustalenia z Partnerem gastronomicznym.
Posiłki zimne mogą być dostarczane jako Posiłki przeznaczone do spożycia na zimno albo wymagające przechowywania w warunkach właściwych dla danego rodzaju Posiłku.
Informacje o składzie, alergenach, gramaturze, wartościach odżywczych albo innych właściwościach Posiłku są udostępniane w zakresie przekazanym przez Partnera gastronomicznego. Użytkownik powinien zapoznać się z tymi informacjami przed złożeniem zamówienia, w szczególności jeżeli ma alergie, nietolerancje pokarmowe albo szczególne wymagania żywieniowe.
§ 8. Limit, dofinansowanie i Wkład własny
Limit jest przyznawany przez Pracodawcę na zasadach określonych przez Pracodawcę.
Usługodawca udostępnia Użytkownikowi w Aplikacji informację o wysokości dostępnego Limitu, o ile dane te zostały przekazane lub zatwierdzone przez Pracodawcę.
Limit może być wykorzystywany wyłącznie na zakup Posiłków dostępnych w Aplikacji i wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez Pracodawcę.
Niewykorzystany Limit nie podlega wypłacie Użytkownikowi w gotówce ani wymianie na inne świadczenie.
Niewykorzystany Limit wygasa z końcem Okresu rozliczeniowego, chyba że zasady Programu obowiązujące u danego Pracodawcy stanowią inaczej.
Jeżeli wartość zamówienia przekracza dostępny Limit, Użytkownik może sfinalizować zamówienie pod warunkiem pokrycia różnicy ze środków własnych jako Wkładu własnego.
Wkład własny jest pokrywany bezpośrednio przez Użytkownika z wykorzystaniem metod płatności dostępnych w Aplikacji.
Pracodawca nie finansuje Wkładu własnego, chyba że zasady Programu obowiązujące u danego Pracodawcy wyraźnie stanowią inaczej.
Usługodawca może udostępnić Pracodawcy informacje niezbędne do rozliczenia Programu, w szczególności informacje o wykorzystaniu Limitów. Zakres informacji przekazywanych Pracodawcy jest ograniczony do danych niezbędnych do obsługi Programu, rozliczeń oraz realizacji obowiązków wynikających z umowy zawartej z Pracodawcą.
Pracodawca nie otrzymuje szczegółowych informacji o prywatnych preferencjach żywieniowych Użytkownika ani danych dotyczących Wkładu własnego w zakresie szerszym niż niezbędny do obsługi Programu, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa lub jest niezbędny do rozpatrzenia konkretnej reklamacji zgłoszonej z udziałem Pracodawcy.
§ 9. Płatności
Płatności Wkładu własnego obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności zintegrowanego z Aplikacją, w szczególności Stripe albo innego operatora wskazanego w Aplikacji.
Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności kartę płatniczą, BLIK, Apple Pay, Google Pay lub inne metody udostępnione przez operatora płatności.
Usługodawca nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej Użytkownika. Dane płatnicze są przetwarzane przez operatora płatności zgodnie z zasadami tego operatora.
Brak skutecznej płatności Wkładu własnego może uniemożliwić złożenie albo realizację zamówienia, którego wartość przekracza dostępny Limit.
Zwroty płatności należne Użytkownikowi są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, którą Użytkownik wykorzystał do dokonania płatności, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
W przypadku anulowania zamówienia z przyczyn określonych w § 6 ust. 12–15 wszystkie środki pobrane od Użytkownika zostaną niezwłocznie zwrócone w pełnej wysokości. Usługodawca niezwłocznie zleci zwrot przy użyciu metody płatności wykorzystanej przez Użytkownika, przy czym termin zaksięgowania zwrotu może zależeć od zasad działania operatora płatności lub banku Użytkownika.
W przypadku, o którym mowa w ust. 6, wykorzystany na potrzeby anulowanego zamówienia Limit zostanie niezwłocznie przywrócony, a Użytkownik nie ponosi żadnych kosztów związanych ze zwrotem środków.
§ 10. Dostawy i odbiór Posiłków
Posiłki są dostarczane do Punktów Odbioru wskazanych w Aplikacji lub w Parametrach Programu.
Usługodawca nie zapewnia możliwości dostawy Posiłków na adresy prywatne Użytkowników ani na adresy inne niż Punkty Odbioru wskazane przez Pracodawcę, chyba że dana funkcjonalność została wyraźnie przewidziana w umowie pomiędzy Usługodawcą a Pracodawcą oraz aktywowana w Aplikacji.
Jeżeli w Parametrach Programu nie wskazano inaczej, dostawa Posiłków odbywa się wyłącznie do siedziby Pracodawcy lub innych lokalizacji Pracodawcy wskazanych jako Punkty Odbioru.
Użytkownik jest zobowiązany do odbioru Posiłku w wybranym Punkcie Odbioru i w czasie wskazanym w Aplikacji lub wynikającym z Parametrów Programu.
Usługodawca lub Partner gastronomiczny mogą odmówić realizacji zamówienia na adres inny niż dostępny w Aplikacji Punkt Odbioru.
W przypadku nieodebrania Posiłku przez Użytkownika w wyznaczonym czasie zamówienie może zostać uznane za zrealizowane, chyba że z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, zasad Programu albo decyzji Usługodawcy wynika inaczej.
W przypadku czasowej niedostępności danego Punktu Odbioru, zmiany godzin dostawy albo innych utrudnień logistycznych Użytkownik może zostać poinformowany o zmianach za pośrednictwem Aplikacji, Pracodawcy albo innego uzgodnionego kanału komunikacji.
§ 11. Reklamacje i zgłoszenia
Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące działania Aplikacji, Konta, płatności, zamówień, jakości Posiłków, kompletności zamówienia, opóźnienia, braku dostawy albo innych nieprawidłowości związanych z korzystaniem z Aplikacji.
Reklamacje mogą być składane:
a) za pośrednictwem czatu lub formularza dostępnego w Aplikacji,
b) mailowo na adres: kontakt@posilekplus.pl,
c) w inny sposób wskazany w Aplikacji.Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Użytkownika i zamówienia, opis problemu, a w miarę możliwości także zdjęcia lub inne materiały potwierdzające zgłoszenie.
Reklamacje dotyczące jakości Posiłku, kompletności zamówienia, opóźnienia lub braku dostawy powinny być zgłaszane niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, aby umożliwić ich sprawne rozpatrzenie.
Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa wymagają krótszego terminu albo charakter sprawy wymaga wcześniejszej reakcji.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga udziału Partnera gastronomicznego, operatora płatności albo Pracodawcy, Usługodawca może przekazać zgłoszenie właściwemu podmiotowi lub uzyskać od niego informacje niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
Reklamacja dotycząca Posiłku może zostać rozpatrzona w szczególności poprzez ponowną dostawę, zwrot płatności, anulowanie zamówienia, przyznanie rabatu, przekazanie wyjaśnień albo inne działanie adekwatne do rodzaju nieprawidłowości oraz zasad Programu.
Powyższe postanowienia nie ograniczają praw Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 12. Obowiązki Użytkownika i niedozwolone działania
Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Aplikacji zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz przeznaczeniem Aplikacji.
Zabronione jest w szczególności:
a) udostępnianie Konta osobom trzecim,
b) korzystanie z Konta innego Użytkownika,
c) podawanie nieprawdziwych danych,
d) podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Aplikacji,
e) obchodzenie zabezpieczeń Aplikacji,
f) wykorzystywanie Aplikacji do zamawiania Posiłków na rzecz osób nieuprawnionych,
g) zamieszczanie w zgłoszeniach, komentarzach lub ocenach treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich albo sprzecznych z dobrymi obyczajami.W przypadku naruszenia Regulaminu Usługodawca może czasowo zablokować Konto, ograniczyć dostęp do wybranych funkcji Aplikacji albo podjąć inne działania niezbędne do ochrony bezpieczeństwa Aplikacji, Użytkowników, Pracodawcy lub Partnerów gastronomicznych.
O blokadzie Konta Usługodawca informuje Użytkownika, chyba że przekazanie informacji mogłoby naruszyć bezpieczeństwo Aplikacji, utrudnić wyjaśnienie nadużycia albo naruszać przepisy prawa.
§ 13. Odpowiedzialność
Usługodawca odpowiada za prawidłowe świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie wynikającym z Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości wynikające z:
a) podania przez Użytkownika błędnych danych,
b) wyboru niewłaściwego Posiłku, Punktu Odbioru albo terminu dostawy przez Użytkownika,
c) niedotrzymania przez Użytkownika granicznej godziny anulowania lub modyfikacji zamówienia,
d) udostępnienia Konta osobie trzeciej przez Użytkownika,
e) awarii urządzenia Użytkownika, braku dostępu do Internetu po stronie Użytkownika albo działania operatora sieci telekomunikacyjnej;
f) okoliczności leżących wyłącznie po stronie Pracodawcy, Partnera gastronomicznego albo operatora płatności, z zastrzeżeniem odpowiedzialności Usługodawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.Sprzedawca odpowiada wobec Użytkownika za wykonanie Umowy Sprzedaży, w szczególności za przygotowanie Posiłku, jego skład, jakość, kompletność, bezpieczeństwo żywności, właściwości mikrobiologiczne, zgodność Posiłku z zamówieniem oraz prawidłowość przekazanych informacji żywieniowych i informacji o alergenach, w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Usługodawca może podejmować działania organizacyjne i techniczne mające na celu obsługę reklamacji dotyczących Posiłków, w tym pośredniczyć w przekazywaniu zgłoszeń do Partnera gastronomicznego.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 14. Usunięcie i dezaktywacja Konta
Konto Użytkownika może zostać dezaktywowane w przypadku:
a) zakończenia uczestnictwa Użytkownika w Programie,
b) utraty przez Użytkownika uprawnienia do korzystania z Programu,
c) rozwiązania albo wygaśnięcia stosunku pracy lub innej podstawy uprawnienia do Programu,
d) żądania Pracodawcy, jeżeli wynika to z zasad Programu,
e) żądania Użytkownika, o ile dalsze utrzymywanie Konta nie jest niezbędne do realizacji obowiązków prawnych, rozliczeń, reklamacji lub dochodzenia roszczeń,
f) naruszenia Regulaminu przez Użytkownika.W przypadku zakończenia zatrudnienia albo utraty uprawnienia do Programu Konto może zostać dezaktywowane z ostatnim dniem zatrudnienia albo innym dniem wskazanym przez Pracodawcę.
Dezaktywacja Konta nie oznacza automatycznego usunięcia wszystkich danych osobowych Użytkownika. Dane mogą być przechowywane przez okresy wskazane w § 15 Regulaminu, jeżeli jest to niezbędne do realizacji obowiązków prawnych, rozliczeń, obsługi reklamacji, ochrony przed roszczeniami albo dochodzenia roszczeń.
Niewykorzystany Limit wygasa zgodnie z zasadami Programu obowiązującymi u danego Pracodawcy.
§ 15. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem Aplikacji, obsługą Konta, realizacją zamówień w Aplikacji, obsługą reklamacji oraz komunikacją z Użytkownikiem jest Garin AI S.A. z siedzibą w Warszawie.
Kontakt z Administratorem możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@posilekplus.pl lub pisemnie na adres siedziby Administratora.
W zależności od zakresu korzystania z Aplikacji Administrator może przetwarzać następujące kategorie danych:
a) imię i nazwisko,
b) numer telefonu,
c) adres e-mail,
d) nazwę Pracodawcy,
e) identyfikator Użytkownika lub numer pracowniczy, jeżeli jest stosowany w Programie,
f) informacje o przyznanym Limicie i jego wykorzystaniu,
g) historię zamówień,
h) informacje o statusie płatności, przy czym Administrator nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej,
i) dane dotyczące reklamacji, zgłoszeń, ocen i komentarzy,
j) dane techniczne, w tym adres IP, identyfikatory urządzenia, typ urządzenia, system operacyjny, dane o logowaniach oraz logi systemowe,
k) dane związane z akceptacją Regulaminu i potwierdzeniem zapoznania się z informacją o przetwarzaniu danych osobowych.Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach:
a) utworzenia i obsługi Konta,
b) umożliwienia korzystania z Aplikacji,
c) realizacji zamówień,
d) obsługi Limitu przyznanego przez Pracodawcę,
e) obsługi Wkładu własnego i płatności,
f) obsługi reklamacji, zgłoszeń i kontaktu z Użytkownikiem,
g) zapewnienia bezpieczeństwa Aplikacji i przeciwdziałania nadużyciom,
h) prowadzenia rozliczeń z Pracodawcą, Partnerami gastronomicznymi i operatorami płatności,
i) wykonania obowiązków prawnych ciążących na Administratorze,
j) ustalenia, dochodzenia albo obrony przed roszczeniami,
k) analityki technicznej i poprawy działania Aplikacji,
l) marketingu lub personalizacji treści — wyłącznie wtedy, gdy wymagana zgoda została udzielona przez Użytkownika.Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest:
a) art. 6 ust. 1 lit. b RODO — w zakresie niezbędnym do świadczenia usług drogą elektroniczną i obsługi Konta,
b) art. 6 ust. 1 lit. c RODO — w zakresie niezbędnym do wykonania obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych i rachunkowych,
c) art. 6 ust. 1 lit. f RODO — w zakresie prawnie uzasadnionego interesu Administratora, obejmującego obsługę Programu, zapewnienie bezpieczeństwa Aplikacji, kontakt z Użytkownikiem, obsługę reklamacji, analitykę techniczną oraz ustalenie, dochodzenie albo obronę przed roszczeniami,
d) art. 6 ust. 1 lit. a RODO — w zakresie, w jakim Użytkownik udzielił dobrowolnej zgody, w szczególności na działania marketingowe, powiadomienia marketingowe lub personalizację treści.Odbiorcami danych osobowych mogą być:
a) Pracodawca — w zakresie niezbędnym do obsługi Programu, weryfikacji uprawnienia Użytkownika, rozliczenia Limitu i realizacji umowy z Pracodawcą,
b) Partnerzy gastronomiczni — w zakresie niezbędnym do przygotowania, skompletowania, dostarczenia i obsługi reklamacji dotyczącej Posiłku,
c) operatorzy płatności — w zakresie niezbędnym do obsługi Wkładu własnego,
d) dostawcy usług IT, hostingu, utrzymania systemów i wsparcia technicznego,
e) podmioty świadczące usługi księgowe, prawne, audytowe lub doradcze,
f) organy publiczne lub inne podmioty uprawnione do uzyskania danych na podstawie przepisów prawa.Pracodawca może być odrębnym administratorem danych osobowych w zakresie organizacji Programu, przyznawania Limitu, weryfikacji uprawnienia Użytkownika do korzystania z Programu oraz wykonywania obowiązków wynikających z prawa pracy, podatków lub ubezpieczeń społecznych.
Partner gastronomiczny lub operator płatności mogą być odrębnymi administratorami danych osobowych w zakresie, w jakim samodzielnie określają cele i sposoby przetwarzania danych, w szczególności w zakresie sprzedaży Posiłku, obsługi płatności, reklamacji dotyczącej Posiłku albo wykonania własnych obowiązków prawnych.
Dane osobowe będą przechowywane:
a) dane Konta — przez okres korzystania z Aplikacji, a po dezaktywacji Konta przez okres niezbędny do obsługi rozliczeń, reklamacji, obowiązków prawnych oraz ewentualnych roszczeń,
b) dane dotyczące zamówień, płatności i rozliczeń — przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi, co do zasady przez 5 lat liczonych od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku,
c) dane przetwarzane w celu obsługi reklamacji i roszczeń — do czasu przedawnienia roszczeń, co do zasady nie dłużej niż 3 lata dla roszczeń związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej, a w przypadkach, w których może mieć zastosowanie dłuższy termin przedawnienia, nie dłużej niż 6 lat,
d) dane przetwarzane na podstawie zgody — do czasu cofnięcia zgody, a po jej cofnięciu wyłącznie przez okres niezbędny do wykazania faktu jej udzielenia, cofnięcia lub obrony przed roszczeniami,
e) logi techniczne — przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa Aplikacji, wykrywania nadużyć i usuwania awarii, a następnie mogą być przechowywane dłużej wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia, dochodzenia albo obrony przed roszczeniami.Dane osobowe nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, chyba że będzie to niezbędne w związku z korzystaniem z usług dostawców technologicznych lub operatorów płatności. W takim przypadku przekazanie danych nastąpi z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń wymaganych przez RODO, w szczególności standardowych klauzul umownych albo innych mechanizmów przewidzianych przepisami prawa.
Użytkownikowi przysługuje prawo:
a) dostępu do danych,
b) sprostowania danych,
c) usunięcia danych,
d) ograniczenia przetwarzania,
e) przenoszenia danych,
f) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
g) cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody, przy czym cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem;
h) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do korzystania z Aplikacji, złożenia zamówienia, dokonania płatności Wkładu własnego albo obsługi reklamacji. Niepodanie danych może uniemożliwić korzystanie z całości lub części funkcjonalności Aplikacji.
Dane Użytkownika nie będą wykorzystywane do podejmowania wobec niego decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec niego skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały.
Aplikacja może wykorzystywać dane do technicznego dopasowania treści, prezentowania dostępnego menu, Limitu i historii zamówień oraz — za zgodą Użytkownika, jeżeli jest wymagana — do personalizacji komunikacji.
§ 16. Cookies, powiadomienia i dane techniczne
Aplikacja webowa oraz strona internetowa Posiłek+ mogą wykorzystywać pliki cookies lub podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania, utrzymania sesji, bezpieczeństwa, zapamiętania ustawień oraz prowadzenia podstawowych statystyk technicznych.
Użytkownik może zarządzać plikami cookies za pomocą ustawień przeglądarki internetowej, przy czym ograniczenie niektórych plików cookies może wpłynąć na prawidłowe działanie Aplikacji webowej.
Aplikacja mobilna może wysyłać powiadomienia techniczne dotyczące Konta, zamówień, płatności, reklamacji lub zmian organizacyjnych.
Powiadomienia marketingowe mogą być wysyłane wyłącznie wtedy, gdy Użytkownik udzielił wymaganej zgody.
§ 17. Własność intelektualna
Aplikacja, jej nazwa, znaki graficzne, interfejs, układ funkcjonalny, elementy oprogramowania, bazy danych oraz treści udostępniane przez Usługodawcę podlegają ochronie prawnej.
Użytkownik może korzystać z Aplikacji wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z Programu i zgodnie z Regulaminem.
Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, dekompilowanie, obchodzenie zabezpieczeń, podejmowanie prób uzyskania dostępu do kodu źródłowego Aplikacji albo wykorzystywanie Aplikacji w sposób naruszający prawa Usługodawcy lub osób trzecich.
§ 18. Zmiany Regulaminu
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany funkcjonalności Aplikacji,
c) zmiany zasad bezpieczeństwa,
d) zmiany metod płatności,
e) zmiany organizacji Programu,
f) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
g) zmiany danych Usługodawcy.O zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem Aplikacji, wiadomości e-mail, Pracodawcy albo innego dostępnego kanału komunikacji.
Dalsze korzystanie z Aplikacji po wejściu w życie zmian wymaga akceptacji nowej wersji Regulaminu, jeżeli zmiany mają wpływ na prawa lub obowiązki Użytkownika.
Brak akceptacji zmienionego Regulaminu może uniemożliwić dalsze korzystanie z Aplikacji.
§ 19. Postanowienia końcowe
Regulamin jest udostępniany Użytkownikowi nieodpłatnie przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji oraz w czasie korzystania z Aplikacji, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
W przypadku gdy którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu.
Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@posilekplus.pl.